退费难遭吐槽瑞思英语成果增加不和喜与忧

??瑞思教育开曼有限公司（以下简称“瑞思英语”，NASDAQ：REDU）成果增加不和隐忧闪现。迩来，瑞思英语发布2021年第四季度财报和未经审计的2021年财报闪现，公司总收入同比增加31.2%并完成扭亏，同期净获利为1.43亿元。

在成果高速增加并完成扭亏的不和，是瑞思英语被许多家长吐槽的退费难疑问。多位在瑞思英语报名的家长向《我国运营报》记者标明，瑞思英语教育不通明，难以晓得孩子的学习作用，如今退费比照困难。

另一方面，不断扩展的规划为瑞思英语的营收添加供给了助力。数据闪现，到2021年第四季度，其新开自有和特许学习中心110个，总数为380个，增速约为30%。特许运营实战连锁专家文志宏标明，快速扩展的规划对其教育质量把控、品牌缔造等方面提出了不小应战。

家长遭受退费难

揭露材料闪现，瑞思学科英语主打318岁线下英语培训，包括别离关于35岁、612岁、1318岁学员开设的Rise Start、Rise On和Rise Up，教育方法上主打浸入式英语学习，即用于学习语文、数学等学科。2021年10月，其成功赴美上市，随后在2021年头更名为其时的“瑞思英语”。

3月15日，瑞思英语发布了2021年第四季度及2021年未经审计的财报。数据闪现，2021年全年，公司营收为12.71亿元，同比添加31.2%；净获利为1.43亿元，完成扭亏为盈。

可是，成果高速增加的瑞思英语却遭到家长的吐槽。迩来，多名家长向《我国运营报》记者标明，在瑞思英语报名之后，觉得孩子没学到啥东西，在请求退费时却遭受了退费难的疑问。

“2021年1月请求的退费，说需要约40个作业日，至今没见到钱。”一位家长向记者标明，她的孩子在2021年第一学期没学完，觉得孩子没学到东西，所以请求退费，但一向遭受推诿。

在上述学员家长供给的合同中关于退费一栏闪现：学员退费时，须将学员证（含电子效能卡）原件、学员家长身份证复印件等材料交回学校。此外，关于不一样的交费方法，瑞思英语选用不一样的退费办法。在各项手续完全、信息无误且得到学校附和的情况下，根柢上在40个作业日支配结束退款流程。

比较上述学员家长，史先生的退费进程要相对顺畅些。他告诉记者，整个退费进程前前后后差不多三个月时刻，“其时刷卡付费，退费还扣减了刷卡费”。

对此，记者致电瑞思英语并发去采访函，瑞思英语有关担任人在承受记者采访时标明，关于家长的退费请求都是依照有关规则实施的。

“家长退费都是依照合同走的，假定呈现中途

退费，比方报名课程现已上过一半，那么就不会退费。”瑞思英语有关担任人在承受记者采访时标明，“比方你买的东西过了试用期或退换货的时刻，不喜爱或许觉得不适合，在进行退货时，商家一般是不退的。”

不过，该担任人也坦言，不打扫公司单个出售人员为了冲成果而推迟退费流程。

“在月底查核成果时，交还（学员）的学费将不计入其绩效，出售人员为了月底冲成果，构成家长退费时长添加，咱们后续也会持续强化和完善退费流程。”上述担任人标明。

关于瑞思英语方面的说法，家长并不非常认同。他们标明，退费首要是教育作用没有抵达预期，请求退费进程中也浪费许多时刻和精力。

家长李女士告诉记者，她此前花费11980元，为孩子在瑞思英语报了一年的课程，但上课进程中发现瑞思英语选用的是全关闭式的教育，孩子上课时家长只能在外边等着，不像其他机构答应家长进课堂观看教育。

在瑞思英语有关担任人看来，采纳关闭式教育是为了给学员描写全英文的学习环境，这一点得到了大大都家长的认同。

在瑞思英语最新宣告的2021年财报中，公司CEO孙一丁称，瑞思英语学员续费率高达70%，意味着均匀一个学员在瑞思英语学习的时刻达3.5年以上。

但多位家长对记者标明，他们身边很稀有在瑞思英语学习跨越两年的。“我晓得的情况是，报论理学习两年的学员现已很少了，我家孩子假定不是参加瑞思英语举办的英语有关竞赛，也不会学习太长时刻。”李女士说。

一位需求匿名的业界资深人士向记者分析道，一般情况下续费率在50%支配。“每个细分领域的续费率和核算办法差异很大，全体而言不会高出均匀水平太多。”

成果增加不和的应战

根据瑞思英语宣告的最新财报闪现，2021全年总收入为12.72亿元，同比增加31.2%。此外，瑞思英语的学生入学总人数同比增加42.2%，为73054人。

值得留心的是，在瑞思英语的成果大幅增加的一起，其面临的教师丢掉、加盟商打点等疑问也致使学生和家长的不满。

据《江苏教育》2021年9月的报导称，瑞思英语南京区域的一家加盟

学习中心存在教师许多丢掉，晚上上课时前台无人值守，孩子平安存在风险等疑问。随后，该机构在当地教育部分的查看中也存在不标准行为，并被责令期限整改。另据多家媒体报导称，2014年瑞思英语位于天津恢复路的一家学习中心呈现卷款跑路作业，触及300多论理学员。

据晓得，在线下教育中心扩展方面，瑞思英语选用直营店与特许加盟店并行的方法，其间，在北上广深一线城市以直营店为主，在三四线城市以加盟店为主。

另根据瑞思英语宣告的2021年第四季度财报闪现，其学习中心总数为380个，较2021年末的270个学习中心添加110个，其间，特许学习中心一起期内的数量由206个添加到304个，增加约50%。

记者对加盟商的快速增加以及对加盟商的需求等疑问采访其有关担任人，对方回答称，特许学习中心数量快速上涨首要是因为公司品牌力的快速前进，但关于加盟商需求等疑问并未直接回答。

文志宏在承受《我国运营报》记者采访时标明，特许加盟方法的利益在于可以协助公司快速扩展，但一起也对公司的打点才能提出了较高需求。显着，瑞思英语加盟店再三呈现教育、投诉、退费等疑问，阐明其在加盟店打点方面的才能有待前进。

李女士在承受记者采访时认为，瑞思英语尽管声称运用英语学习语文、数学等学科，可是教师活动性大，难以坚持平稳的教育质量。

“瑞思英语的教师活动性挺大，一学期还没上完，教师现已换了两个。”李女士告诉记者，她曾面临面向学习中心的教研主任投诉某个教师，但教研主任标明这个教师要离任了，所以才比照唐塞。

据晓得，瑞思英语教师构成方面以中教为主，在报名时可以赠送外教课，可是外教的水平也被家长质疑。“咱们约了两节外教课，可是教育内容是相同的，比方教一些颜色等基础常识，阐明其外教水平有限。”李女士标明。

教育作业资深人士朱培元标明，瑞思英语作为“用英语学习”其他学科的创始者，在前期凭仗差异化的竞赛战略灵敏翻开商场，可是教育方法并不难仿制，学而思、高思平等类培训机构纷繁推出自个有关课程，切割了正本归于瑞思英语的商场

。另一方面，关于大学三大学及以上的学生来说，英语考试成果的重要性也在逐步前进，那么，瑞思英语去应试化的英语学习方法对垂青考试成果的巨大学学生来说，课程招引力被削弱了。