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解决方案:无忧英语黄佳佳:提供“外教一对一”服务

2013年新浪教育[微博]盛典已于11月28日在北京辽宁大厦隆重举行并完美落下帷幕。这是新浪教育继08年以来举办的第六次教育行业盛会,此次教育盛典的主题为“大数据时代的中国教育”。网络用户客户端、智能移动终端作为2013年互联网上最热门的互动产品贯穿于整个中国教育盛典。与此同时,新浪教育还邀请各大教育机构、杰出领袖人物等进行专访,共同分享他们的心得体会与成功之道。以下是51Talk无忧英语的创始人黄佳佳现场访谈实录。

51Talk无忧英语的创始人黄佳佳

51Talk无忧英语的创始人黄佳佳

无忧英语舒婷

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主持人:各位新浪网友大家好!目前您所关注的是新浪2013年度教育盛典。今天做客新浪访谈间的嘉宾是来自51Talk无忧英语的创始人黄佳佳黄总,黄总您好,第一次做客新浪访谈间,跟新浪网的网友们打个招呼。

黄佳佳:主持人好,新浪的网友们大家好!我是51Talk无忧英语的创始人黄佳佳。

主持人:欢迎黄总。对于51Talk,我相信对一直关注它的人来说,它并不陌生,但是在这里面对着全国的网友请您再详细介绍一下51Talk,让更多的人了解一下。

黄佳佳:好的。我们51Talk无忧英语是一家在线英语的培训机构,大家可能对于像华尔街这样的线下的英语培训机构并不陌生,但是对于像我们这样的线上英语培训机构还不太了解。在线英语是最近几年英语教育发展的一个趋势,我们的特点是“外教一对一”的服务,在线下,外教的资源还是比较稀缺的,哪怕像在很多线下同行里,他们基本上一个老师跟着五六个学生上课,那就是小班课了,我们51Talk无忧英语做的是完全外教一对一的服务,并且我们的性价比特别高,价格可能只是线下培训机构的四分之一到五分之一,所以我们主打“外教一对一”的概念在线外教一对一英语,为广大学员提供高性价比的服务。

主持人:也是紧跟着时代的步伐,毕竟这是大数据下的时代。我知道黄总您毕业于清华[微博]大学[微博]在线外教一对一英语,是清华大学的高材生,在这里有一个问题向您请教一下。我也不太理解,在我们普通人看来,一个像您这样的高材生毕业后完全不需要创业,就会有一份很有前景的工作等着您。在这里想问一下,您当初出于什么样的契机和想法,想要做教育呢?

黄佳佳:因为我本人虽然是清华,但是并不读理科,我是清华外语系,我自己也是读外语出身的。,我的专业是日语,。但同时也非常了解学英文对于很多学生确实是很痛苦的,因为学好一门外语,确实非常难,要贡献出很多的时间、精力。我跟大家一样,是深受外语学习的痛苦和折磨的一代人。从清华毕业之后,我们先做了一个面对日本的,教日本人学中文的在线中文的网站,大概做了几年之后,其实做得还不错,我们当时做到在日本行业排到前两名,但是因为教日本人学中文这个市场相对来讲比较小众,我们后来进一步了解到中国在学习英文市场当中,存在着大量的潜在用户,线下很多培训机构价格还是非常地贵,并且服务还是有很多可以提升的空间,所以我们后来做了51Talk无忧英语,希望可以帮助全国广大的有英文学习需求的学生学好英文。

主持人:那个时候,您能考上清华,在我们眼中称得上学霸,学习那么好的人,也会觉得学英语很有压力吗?

黄佳佳:因为人分很多种,一般来讲,说英文特别好,并且特别有语言天赋的人事实上非常少的,我也像大部分人一样,很努力的学英语,我背单词,我记语法,但是就提高不了。很多中国人都是学了十几年英文,我们高考[微博]可能考得还可以,但是要用英语交流就不行了,也不光是中国,日本、韩国都有这个问题。我们学习很努力,但是还是不能开口讲英语,依然是哑巴英语的现状,这正是我们51Talk希望去解决的问题。

主持人:您研究过吗,为什么会有这种情况吗?

黄佳佳:从语言学的角度来看,语言的习得分成输入跟输出两个环节。首先需要有大量的输入,我们才有很多的语言积累,但是光有输入不行,我们还得有输出,我们需要能把我们学到的知识通过某种语言环境,把它说出来,只有把你的语言输出出来,它才能够真正成为你所掌握的一种语言,这也是为什么很多语言不好的人,他一旦去国外留学[微博]之后,他可能一开始很痛苦,但是经过短暂的痛苦期之后,会发现他的语言进步非常快,就是这个原因。

主持人:还是语言环境起重要的作用。

黄佳佳:语言学习最重要的你得有类似母语的环境,并且把你放到这个环境里,谁都不跟你说母语,你就用外语沟通,在这个环境中,进步非常快。

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主持人:在51Talk能达到这样的学习氛围吗?

黄佳佳:51Talk一开始的定位就是我们要做外教。有很多中国人英语很好,中国人也可以教,如果是中国老师在教你,你会产生很强的依赖感,你会不自觉的用中文和老师聊。51Talk的外教大部分不要求会中文,我们反而喜欢那些不会说中文的人,你在跟老师上课过程中,就像把你放到国外一样,这种应该说就是纯外语的交流环境,哪怕你实在是想说中文,但是对不起,老师他不会,你只有跟他用你非常蹩脚的英文,把你想表达的意思,拐弯抹角表达出来,类似留学的体验。

主持人:也是半强迫性,必须要这样说。

黄佳佳:因为学习还是需要强迫性的,我们很多学生一开始上课的时候,会不适应,因为学几年英文,但是从来没有用过。

主持人:而且我听不懂。

黄佳佳:他可能学几年,跟老外说过的话,还不如在51Talk跟老外说一节课真正用得多。

主持人:跟外国友人交流的时候,发现他们说的话跟我们在书本上学到的对话是完全不一样。

黄佳佳:我们学的时候单纯以考试为目的,不是以交流为目的的。

主持人:很多话从他们嘴巴里说出来通常用很简单的一个单词就可以代替了。

黄佳佳:真正英文去做交流,不需要很多的词汇量,很多人说我背个万儿八千的词汇量,没有必要,真正非常高频的词汇不超过几千个词,问题是这几千个词也许你认识,但是你用不出来,老外用了之后,你也不明白什么意思,真正很多问题不在词汇量本身,还是你怎么样把这个词用出来,还是语言环境的问题。

主持人:现在英语市场还是竞争蛮激烈的,像英语类培训机构特别多,教成人的也特别多。在这里向您请教一个问题,51Talk跟别的英语机构比较,它的不同之处在什么地方?

黄佳佳:51Talk无忧英语在成立之初就定位于自己是互联网教育公司,我们有两个属性,第一个是互联网公司的属性,第二个是教育公司的属性。互联网的属性要求我们必须有价格优势,必须要是平民的,像淘宝、京东这样。在价格上,没有见过哪个互联网公司比线下机构还要贵的。因此我们的定价是平价的,我们面向大众中产阶级的,平民的价格。所以第一个定位是基于互联网平民定位。第二我们也是教育公司,但是我们的教育公司跟传统的教育机构是不一样,我们是更加互联网化的教育公司,所以你可以看到在我们网站里,我们的课程分成主修课、专业课、选修课,我们跟很多线下机构相比,很多线下同行他们可能课程就是那一套课程,好几年都不变。而在51Talk有非常个性化的课程选择。我希望我可以学一些商务的课程,我可以学一些面试的课程,我还希望我可以跟老师学唱英文歌,这些非常个性化的英文课程,都可以在51Talk课程体系当中找到。

主持人:51Talk上课的时候,到底是什么样的模式?

黄佳佳:我们上课的时候,跟外教通过沟通工具,比如Skype,跟外教一对一上课,我们会有共享的白板系统,在白板系统里会放我们的教材,老师跟学生去做教材的共享。

主持人:我知道在线下有一些麻烦的地方,我今天约了黄老师,约好时间,但我今天真的突然有事情,来不了了。线上机构遇到这种情况会怎么办?

黄佳佳:这是在线机构的优势之处,在我们这里约课和取消课非常的方便,很多线下机构需要提前好几天去约课,在我们这边你可以提前半个小时去约课就可以了,如果是一个白领,我从公司回到家里8点钟,这个时候你在51Talk网站里,可以预约8:30的课,我半个小时之后,可以喝一杯咖啡,跟老师上课了。假如我今天预约了明天的课,但是到了明天,我发现需要加班,我上不了这节课,你只需要提前一个小时取消这节课就可以了,并且这节课不收你的费用了。

主持人:一堂课大概多长时间?

黄佳佳:外教一对一25分钟,将近半个小时的时间,我们之所以设置25分钟,是因为现代人的时间非常碎片化了,一个人真正能够集中精力去学习的时间,很难超过半个小时。

主持人:也省得浪费时间了。

黄佳佳:很多线下机构他们都是一个老师对七八个学生上一个小时,但事实上效率是很差的。

主持人:对于选老师,是不是学生自己可以在线上选老师?

黄佳佳:对,现在51Talk有大概一千多名外教老师,全部是由学生自己可以去预约的,我们没有做任何的限制。假如我喜欢这位老师,那么你就可以一直还约他的课。

主持人:我也可以随时更换老师。

黄佳佳:假如你不喜欢他,也没关系,你可以重新换老师。

主持人:一天只能学25分钟吗,还是一天多约几节课,比如今天周六,我有时间,我也不想出去,这一天25分钟我完全可以吸收得了这节课,而且不够我用,能不能多约一些?

黄佳佳:我们有好几种方案,其中一种次卡,次卡是一次性,我买一百节课,我一天上十节课,我是学霸,都没有问题。

主持人:课程都学什么?

黄佳佳:课程分成主修课、专业课、选修课,我们主修课是由我们自己专业的团队研发,大概超过一年时间,我们叫51Talk经典英语,这门课程分16个级别,在上课的时候,首先做级别评定,你属于级别5,我们会给你设计适合级别5的课程,我们会去询问你的目标,比如说你的目标大概想要在级别10,我希望在半年左右可以到级别10,我们给你设计从第5到第10个级别的课程方案出来。

主持人:是不是可以根据我们不同的需求来满足学员不同的要求?

黄佳佳:是的,因为我们是互联网公司,是互联网英语培训机构,我们对于满足客户个性化需求也是非常执着,所以如果你去看我们的课程就会发现这一点。因为我们都是外教一对一,跟一对四,一对六的机构不一样,它不需要好几个水平不一样的人一起来上课,或者好几个水平不一样,需求不一样的学生合在一起,那样上课的效果不好,我们从一开始特别坚定走一对一的方式,你可以非常个性化,我今天这节课上得不爽,我想下一节课继续就这一话题跟老师聊,跟老师沟通也没有问题,还可以。

主持人:以我为例,我代表网友问您几个问题,我已经工作了,我是工作群体,不用考试。所以单词对我来说没那么重要,我能认识,能读懂就可以,我想交流,我想谈话,我想做中英文主持人,对我有什么课程设置,但是我的英语水平只能保留到高考那一年的英语水平,现在工作几年以后,丢得差不多了,我现在该怎么办?

黄佳佳:像您这样的学员是我们这边非常典型的学员,高考的基础其实是不差的,中国应试教育还是很强的。您高考基本在大学四级左右的水平,但是可能很多年没有用了。

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主持人:觉得听也听不懂,看也看不懂,好像都忘记了。

黄佳佳:语言这个东西不会那么容易丢,你可能认为都忘掉了,看也看不懂,但是深藏在你脑子某一个区域里,我们需要激活它。就推荐课程来说,我们大概推荐这样,从课程上来讲,会重点学习51Talk经典英语这门课程,这门课程瞄准上班族,白领,话题更偏商务一些。但是它不会说像我们传统的新概念会让你背很多单词,更多偏交流的课程,一周上个三到四节经典英语这门课应该就差不多了。另外您还可以再配一些您感兴趣的话题,刚才您说了想做中英文主持,你需要了解一些英文的时事,现在有一门课叫时事英语,了解世界上在发生的哪些事情,不仅仅是学英语,我们更多要学英语、用英语,你还可以每周上一节我们时事英语这门课,把您学到的英文知识真正用出来,跟老师用英文谈一谈世界上发生的事情,这个时候你发现我学了英语,把它用出来,这种成就感非常强。

主持人:能举个例子,一般选课程,大概像我这种类型,想学成那种能交流的,需要多长时间?

黄佳佳:中国人很讲究速度,但是我们必须坦白地讲,学英文没有捷径,没有绝对的捷径,任何机构说两个月,英文可以达到什么水平,我们要说这并不是特别靠谱。我们一般推荐我们的学员最起码要学习大概半年左右的。

主持人:半年相对来说也是蛮短的。

黄佳佳:你要看到你的效果,一般来讲,我们这边要学半年,我们也可以很自豪地讲,在51Talk只要你坚持学半年,我们有大量的用户,可以告诉你,他们的进步非常地快。因为在我们这边大概16个级别,一个级别平均要花两个月的时间,你半年的时间可以过我们三个级别,这三个级别基本上学完之后,你绝对能感受到你自己的进步,你能感受到英语找回来了。对于一些学习快的人来讲,可能三个月就能感受到自己很强的进步,如果你有更长的时间,如果你能学一年的时间,基本我们可以保证你的英语水平,沟通和交流是没有问题的。

主持人:黄总我怎么确定我到底是什么程度的,是不是可以到你那测试一下?

黄佳佳:每个学员只要在51Talk里注册了,就可以获得一节免费的测评课,我们专业的测评老师会跟你做测评,我们不仅仅是笔试,还会有专业的老师对你来做口试。在测评课里,会对你英语各个方面,你的单词、语法、发音各个方面会做全面的测评,基于这个测评,给你提出一个方案。

主持人:采访您之前,我有了解过很多关于白领,上班族的问题,我们都很痛苦,痛苦我们比小学生懂得多那么一点点,但是我们都有了自己的思维模式,无论是对的还是错的,植入方式都植入在我们脑袋里,但是我们又不会,你说不懂,还是比没学过的人懂那么一点,比学过的又少了很多东西,这反而是更痛苦的,我要什么都不会,你要植入解决方案:无忧英语黄佳佳:提供“外教一对一”服务,教我什么东西很简单,但是我们自己脑袋里可能还有一个模式,所以就很累。

黄佳佳:这也是我们51Talk基本的理念,我们太理解中国人学英文是非常痛苦的一件事情,大家都是被这个事情所折磨。我们的一个基本理念,你过去看我们的品牌主张,我们叫亮出你的牙先来。我们想很多事情,我们要不要学习,我们要不要怎么样,很多时候我们只是没有敢于去开始,先把你的牙亮出来。也有两层意思,第一学英语这件事情,先把你的牙亮出来,只要你愿意跟我们的外教老师去说,你来我们这边上课,提高它只是一个结果。我们有大量学员的案例可以说明只要把你的牙亮出来,开口说英语,哪怕说得磕磕绊绊,没有关系,通过你的交流,你的进步出乎你的想象。

主持人:中国人感觉不知道害羞还是含蓄,特别害怕张口,您在这里说几个步骤,我们要想在51Talk学习的话,我们应该做什么,是先注册还是?

黄佳佳:其实很简单,只需要在你的浏览器里输入,你会看到我们的官方网站,在我们网站里注册一个你的帐户,注册完了之后,就可以预约,在网上都是自助的,每个人只要注册一个帐户,就可以获得一节外教一对一免费体验课在线外教一对一英语,你约了这节体验课之后,后续我们专业的课程顾问给你服务,会基于老师给您的测评,提出一个学习方案。

主持人:分几个课程体系,像不像平时看病吃药一样,有疗程,要分几个阶段,一次多久?

黄佳佳:我们推荐大家能够学习至少半年到一年左右的时间,基本上一个级别大概两个月的时间,我们设置这个级别,也是这样一种想法,类似是一个疗程,基本上一个级别就是一个疗程,基本上我们的学员两个月时间可以看到他的进步,自己能感受到自己的进步。

主持人:今天跟黄老师聊天,受益匪浅,对于英语又有了新的认识,也对自己以后学习英语,有了很大的信心。我也相信跟我一样在职的人对学好英语有很大的渴望,特别你工作当中真的需要提高英语的话,希望大家多多关注51Talk,在这里也再次恭喜黄总,咱们51Talk无忧英语获得了新浪2013年度教育盛典备受关注的奖项,“2013年最具口碑影响力外语教育机构”,对于这个奖项,黄总跟我们分享一下获奖心情。

黄佳佳:首先感谢新浪教育盛典给我们这么一个荣誉,我们表示非常感谢。同时我们也觉得这也是51Talk自2011年成立至今两年多的时间里,广大网友,广大的学员给我们的荣誉。应该说在目前中国要踏踏实实做好教育的事情,还是挺不容易的,我们整个51Talk从产品到运营,包括在国外的运营团队,都是非常辛苦。在国外的团队,他们身在异国他乡,饮食习惯也都不同,会有很多问题,我们都是抱着帮助更多想学好英语的人,帮助大家能够更加轻松的,更加快乐的,更加平价的学好英文这样的想法,我们会一直地努力下去。

主持人:在这里要感谢黄总今天接受新浪网教育频道的采访,也感谢新浪网友一直以来对新浪网教育频道的关注,希望大家以后多多关注新浪教育频道。假如有一直在线关注新浪网,特别有观看到这场访谈的人,你们要是对英语抱着很大的热诚,想要在自己学业道路上,即便你想锦上添花也好,还是想如虎添翼也好,英语绝对都是你们前进路上必不可少的重要环节,如果你们想要学英语,记得多关注51Talk,我们下期节目再见!

黄佳佳:谢谢大家!

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